病人和家庭权利|概述
欧宝彩票平台波士顿儿童医院致力于尊重和保护患者及其家属的权利。我们努力提供对文化、种族、宗教、性别、性别认同、性取向、婚姻状况、残疾、支付来源和国籍敏感的护理。
你的权利
获得护理
你有权:
- 获得适合你的年龄、文化和个人价值观和需求的安全和尊重的护理。
- 给予没有虐待或忽视的照顾，并支持尊重、尊严和舒适。
- 在紧急情况下接受治疗，无论你是否有能力支付。
- 安全地转移到另一个同意治疗你的机构。
- 不受歧视地给予照顾。
- 尽可能地给予特殊需要的照顾;这可能包括一个轮椅可进入的浴室或一名翻译。
- 让你的宗教和精神需求得到支持。
- 如果你需要，可以获得保护和宣传服务。
关于护理和护理提供者的信息
你有权:
- 选择可用的医疗保健提供者为您提供护理和治疗，紧急情况除外。
- 充分了解您或您孩子的健康状况，以作出明智的护理决定。
- 了解那些为你或你的孩子提供护理的人的名字和专长。
- 询问有关医院或卫生保健提供者与任何其他卫生保健机构或教育机构的关系，以及它与您的护理之间的关系。
- 选择不接受护理，除非情况危及您或您的孩子的健康或幸福;医院将采取行动，并可能根据医院的政策和法律联系儿童和家庭科。
- 在不影响护理团队对您的治疗的情况下，不能由学生检查、观察或治疗。
- 让我们告诉别人(比如家人或你的医生)你已经住院了。
隐私和保密
你有权:
- 安全和合理的隐私。
- 对您的医疗记录和通信信息保密，并接受有关我们如何使用或共享健康信息的指导方针。
- 在合理的时间内查看你的医疗记录或收到一份副本。
- 拿到医院隐私政策的复印件。
- 选择不在我们的目录中列出，以保持您的住院隐私。
- 拒绝任何帮助筹款或营销活动的请求。
游客
- 你有权决定谁来探望你或你的孩子。你也可以限制访问者。探访时间为中午十二时至晚上八时。家长和监护人可以随时来访。
- 如果您或访客妨碍了他人的权利，或对患者、工作人员或医院构成安全风险，医院可能会限制或限制探视。
- 根据患者的需要，您或您的家庭成员的需要，或您所在单位/地区附近患者的需要，可能需要对访客进行限制。
- 在紧急状态或紧急情况下，医院可能需要限制访客进入，以保障患者、家属和工作人员的安全。
运行状况信息和计费
你有权要求并得到:
- 费用清单:费用清单或费用说明
- 关于经济援助和免费医疗的信息
的机会。 - 如果您认为您的机密健康信息不正确，可要求更正。
做决策并成为护理团队的一员
你有权:
- 在住院期间和计划出院时，成为护理团队的积极和知情的成员。
- 以符合你需要的方式获得信息。
- 任何结果都要给出明确的解释
治疗或程序 - 要一份病人和家属必须遵守的医院规定。
- 如果你不能自己做决定，在马萨诸塞州法律允许的情况下，选择一个医疗保健代理(为你做医疗保健决定的人)。
- 获取有关特殊服务的信息，如医疗保健代理、监护、倡导服务和保护服务。
- 在法律和/或医院能力允许的情况下，尊重你对护理的选择(包括器官捐赠和临终决定)。
- 在出院后(当你回家时)，给予或通知可以帮助你的资源。
- 自费咨询其他专家(寻求第二意见)。
- 如果您患有任何形式的乳腺癌，请了解所有医学上合适的替代治疗方法。
知情同意
你有权:
- 对推荐的程序、干预或治疗做出知情和自愿的决定。
- 除紧急情况外，在签署同意书之前，有机会与执行手术、干预或治疗的主要提供者讨论解释，包括预期的好处、潜在的风险和可用的替代方案。
研究
你有权:
- 获取任何影响您或您孩子的护理或治疗的研究或教育项目的信息。
- 无论是否参与研究项目，都会受到重视。
- 拒绝作为研究对象。
- 当主要目的是教育或信息而不是治疗(治疗)时，拒绝任何护理或检查。
疼痛管理
你有权:
- 给予治疗你的痛苦的护理。
限制
你有权:
- 在最短的时间内给予最少的限制，以保护您、访客和工作人员免受伤害。波士顿儿童学校致力于减少束缚的使用。
紧急避孕法
女性强奸受害者(可生育的)有权:
- 提供关于紧急避孕以及如何获得咨询和其他援助的书面信息。
- 如果你需要，可以提供紧急避孕措施(比如紧急避孕药)。
分享你的担忧
波士顿儿童医院致力于提供尽可能安全的护理。如果你看到一些不合理的事情，或者有什么让你担心的事情，请与你的护理团队的任何成员交谈。永远不要害怕提出担忧或提出问题。
如果你对你的护理不满意，我们想听听你的意见。以下是您可以分享您的担忧或提出投诉的方法:
- 和波士顿儿童护理或部门经理谈谈
- 联系波士顿儿童病人关系中心的工作人员
- 周一至周五上午8点半至下午4点半:电话617-355-7673
- 下午4:30后或周末和节假日:通过呼叫接线员617-355-6369联系随叫随到护理管理员(NAOC)
- 通讯地址:病人关系部
隆伍德大道300号，BCH 3238
波士顿，麻州02115
正式的不满(投诉或关注)
你也有权向波士顿儿童患者关系中心口头或书面提出正式的不满或投诉。所有投诉都将被及时审查。
- 将您的不满提交给波士顿儿童患者关系，无论是口头还是书面。
- 我们将在收到后与您联系，并就您的关注提供书面答复，其中包括:
- 医院联系人姓名
- 审查投诉的内部程序
- 概述我们的审查结果
- 完成日期
对隐私和保密的不满
关于患者信息隐私的任何问题或担忧，请通过以下方式发送电子邮件给BCH隐私官:
- 电话:617-355-5502
- 电子邮件:privacy@childrens.harvard.edu
其他可联系的机构
您也可以向外部组织报告安全或护理质量问题。
这些包括:
马萨诸塞州公共卫生部
https://www.mass.gov/how-to/file-a-complaint-regarding-a-hospital
如果您是患者、消费者或其代表，请将消费者/居民/患者投诉表以及任何必要的HIPAA表格(可在上述网站获得)发送到:
倡导办公室，病人保护组
卫生保健设施执照和认证处投诉受理股
昌西街99号2楼
波士顿，麻州02111
您可以通过电话联系该办公室:617-753-8150或1-800-462-5540(一天24小时)
马萨诸塞州心理健康部门
请填写精神卫生署投诉表格(https://www.mass.gov/service-details/complaint-form)，邮寄至:
精神卫生局
中央调查处
斯坦福德街25号
波士顿，麻州02114
有关此表格的问题，请联系DMH信息和资源热线1-800-221-0053。
联合委员会
在www.jointcommission.org，使用网站首页“行动中心”中的“报告患者安全事件”链接。
传真至630-792-5636。
邮寄至:质量和患者安全办公室(OQPS)，联合委员会，文艺复兴大道一号，奥克布鲁克露台，伊利诺伊州60181。
医疗保险和医疗补助服务中心
访问医疗保险和医疗补助服务中心(CMS)网站:https://www.cms.gov/About-CMS/Agency-Information/ContactCMS/index.html
如果你认为你的公民权利没有得到尊重，你可以联络:
民权办公室
美国卫生与公众服务部
华盛顿特区独立大道200号，邮编:20201
免费呼叫中心:1-800-368-1019
TTD电话:1-800-537-7697
网站:www.hhs.gov ocr /办公室/ index . html
你的家庭责任
你是护理团队中很有价值的伙伴。在波士顿儿童学校，我们要求你:
- 分享你或你孩子的健康信息。这包括病史、症状、治疗方法、服用的药物和任何其他可能影响治疗计划的信息。
- 请与我们分享您希望如何参与您或您孩子的护理，如果您不理解护理计划、任何决定或您的责任，请向我们提出问题。
- 遵循保健计划和保健团队给你的指示。
- 如果你不能遵循护理计划，请告诉我们。
- 如果您对您的护理或在医院的任何其他经验不满意，请告诉我们。
- 尊重其他病人、家属和医院工作人员的权利。例如:说话或使用音乐/视频设备时，要考虑到噪音水平。不要谈论或重复其他患者或家属的信息。
- 言行举止应表现出对护理团队、其他患者和家属或访客的相互关心和尊重。恐吓、辱骂或不尊重的行为和语言是不被容忍的，可能会影响你去医院。
- 支持努力改善我们的员工、患者和家庭的卫生公平、多样性和包容性。不恰当、不尊重或歧视的行为是不能容忍的，并可能导致限制获得服务、转移到其他设施或出院。
- 总的来说，尽可能保持安静，尊重和支持所有患者和家属的护理。
- 波士顿儿童学校是无烟校园。如果你吸烟，请离开医院。
- 您或您的孩子在医院期间的物品由您负责。请把你不需要的东西留在家里。
- 根据波士顿儿童的信用和收款政策，准备好承担作为您或您孩子照顾的一部分而出现的任何财务责任。
感谢您与我们合作，共同创造一个安全可靠的护理环境。